Wsparcie dla klientów

Oprogramowanie jest tylko tak dobre, jak skutecznie zaspokaja potrzeby użytkowników.

Zespół wsparcia technicznego

Każdy Klient ma do dyspozycji dedykowany zespół – Opiekuna Klienta oraz grupę inżynierów wsparcia technicznego. Jego zadaniem jest dostarczenie oczekiwanych rezultatów w możliwie najkrótszym czasie.

Doświadczenie

Dysponujemy bogatym doświadczeniem w skutecznym wdrażaniu, najlepszych praktykach i użytkowaniu rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa, zgodności i systemów zarządzania. Członkowie naszych zespołów mają wieloletnie doświadczenia w optymalizacji procesów biznesowych realizowanych z udziałem działów IT Klientów.

Stały kontakt

Nie czekamy na zgłoszenie problemu. Jesteśmy w stałym kontakcie ze swoimi Klientami – przeglądamy i optymalizujemy instalację LogCastera, aby mieć pewność, że nasi Klienci w pełni wykorzystują posiadane możliwości. Uważnie słuchamy Klientów i zgodnie z ich sugestiami oferowane przez nas produkty są rozwijane.

Błyskawiczna reakcja

Problemy techniczne są rozwiązywane od ręki lub natychmiast eskalowane do inżynierów tworzących oprogramowanie oraz zarządu firmy. Jeśli jest to konieczne nasi inżynierowie mogą zdalnie zalogować się do systemu w celu zdiagnozowania i rozwiązania problemu na miejscu.

Dostęp do zasobów:

• Każdy Klient ma dostęp do swojej dedykowanej strony dostępnej poprzez stronę producenta.
• Zapewniamy bezpośredni kontakt z inżynierami wsparcia technicznego Orion Instruments Polska i RippleTech.
• Nasi Klienci mogą korzystać z bezpłatnej aplikacji serwisowej SAWANT, gdzie mogą zgłaszać swoje uwagi i problemy 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.

 

© RippleTech 2005

1.866.739.8587